Chọn dịch vụ hỗ trợ CNTT tại chỗ hay từ xa. Giải pháp hỗ trợ CNTT tốt nhất cho công ty của bạn là gì?
Chọn dịch vụ hỗ trợ CNTT tại chỗ hay từ xa. Giải pháp hỗ trợ CNTT tốt nhất cho công ty của bạn là gì?
Trái ngược với nhận thức chung, các tổ chức lớn không phải là những doanh nghiệp duy nhất cần quản lý và hỗ trợ CNTT. Ngay cả các doanh nghiệp nhỏ đang phát triển cũng tận dụng công nghệ để hợp lý hóa hoạt động, quản lý nhân viên, quản lý mối quan hệ khách hàng và lưu trữ dữ liệu an toàn, cùng nhiều nhiệm vụ khác.
Các giải pháp hỗ trợ CNTT được phân loại thành hai nhóm: dịch vụ hỗ trợ CNTT từ xa và tại chỗ. Hỗ trợ tại chỗ là một nhóm được thành lập theo cơ cấu tổ chức của công ty để cung cấp hỗ trợ toàn thời gian về CNTT. Mặt khác, hỗ trợ CNTT từ xa không được tìm thấy trong tổ chức nhưng cung cấp các dịch vụ hoặc quy trình hỗ trợ CNTT qua đám mây từ cơ sở hạ tầng được lưu trữ trên đám mây. Hầu hết các tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ CNTT từ xa hoạt động giống như một đại lý phục vụ nhiều doanh nghiệp thông qua việc cung cấp dịch vụ CNTT cần thiết.
Hỗ trợ CNTT tại chỗ
Như tên của nó, hỗ trợ CNTT tại chỗ đề cập đến việc quản lý trực tiếp các vấn đề CNTT. Các dịch vụ hỗ trợ CNTT tại chỗ thường được cung cấp bởi bộ phận CNTT nội bộ hoặc một nhóm kỹ sư hỗ trợ CNTT tại địa phương. Nó có sẵn cả ngoại tuyến và trực tuyến. Hỗ trợ CNTT tại chỗ thường liên quan đến việc quản lý trực tiếp hoặc trực tiếp các vấn đề CNTT. Thế nhưng toàn bộ số giờ hỗ trợ được giới hạn trong giờ làm việc thông thường.
Lợi ích của Hỗ trợ CNTT tại chỗ
Lợi ích chính của hỗ trợ CNTT tại chỗ là các sự cố CNTT có thể được hỗ trợ trong thời gian thực, cho phép mạng của tổ chức trực tuyến trở lại và hoạt động đầy đủ. Do đó, hỗ trợ CNTT tại chỗ có thể ngăn doanh nghiệp gây ra những tổn thất đáng kể phát sinh từ lỗi cơ sở hạ tầng CNTT.
Tốt hơn nữa, hỗ trợ CNTT trực tuyến có thể chẩn đoán và giải quyết nhiều vấn đề kỹ thuật hơn so với hỗ trợ từ xa. Chẳng hạn, kỹ thuật viên CNTT tại chỗ có thể xử lý các sự cố ảnh hưởng đến kết nối mạng hoặc hư hỏng vật lý đối với hệ thống hiệu quả hơn so với kỹ thuật viên CNTT từ xa.
Ngoài ra, không giống như hỗ trợ từ xa, hỗ trợ tại chỗ không dựa vào kết nối thiết bị hoặc giao diện quản lý. Điều này có nghĩa là hỗ trợ có thể được cung cấp trên tất cả các thiết bị, cả khi có và không có sự cố kết nối, bao gồm cả thiết bị không khởi động được. Bên cạnh đó, một kỹ sư CNTT hoặc kỹ thuật viên khắc phục sự cố hiệu quả hơn khi ngồi trước thiết bị.
Một số lợi ích của dịch vụ hỗ trợ CNTT tại chỗ bao gồm:
- Hỗ trợ CNTT tại chỗ tập trung hơn vào các vấn đề CNTT của bạn vì bạn là doanh nghiệp duy nhất họ đang phục vụ – không có cạnh tranh
- Hỗ trợ CNTT tại chỗ có thể giải quyết sự cố CNTT ở giai đoạn đầu, ngăn ngừa các thảm họa tốn kém sau này.
- Hỗ trợ CNTT tại chỗ giúp ngăn chặn các chi phí không mong muốn vì nhân viên CNTT là nhân viên toàn thời gian được trả lương hàng tháng.
- Nhóm CNTT cung cấp các giải pháp CNTT có thể xây dựng mối quan hệ với những người khác trong công ty.
- Bằng cách xử lý cùng một thiết bị và phần mềm hàng ngày, nhân viên CNTT tại chỗ học hỏi từ các sự cố và sai lầm trong quá khứ. Điều này giúp giải quyết các vấn đề phát sinh dễ dàng và nhanh chóng hơn, đảm bảo tổ chức nhanh chóng đứng vững.
Hạn chế của hỗ trợ CNTT tại chỗ
Nhược điểm chính của hỗ trợ CNTT tại chỗ, đặc biệt đối với các doanh nghiệp nhỏ, là chi phí đắt đỏ.
Ngoài ra, không giống như hỗ trợ CNTT từ xa, hỗ trợ CNTT tại chỗ bị giới hạn bởi số giờ dịch vụ khả dụng. Có thể khó tiếp cận được kỹ thuật viên nội bộ ngoài giờ làm việc. Một số hạn chế của hỗ trợ CNTT tại chỗ bao gồm:
- Hỗ trợ CNTT tại chỗ có thể tốn kém hơn so với hỗ trợ từ xa. Là chủ sở hữu doanh nghiệp, bạn sẽ trả lương cho nhân viên toàn thời gian bằng các khoản trợ cấp cho nhân viên cho dù dịch vụ của họ có được yêu cầu hay không.
- Hỗ trợ CNTT tại chỗ có thể mất một chút thời gian để giải quyết vấn đề tùy thuộc vào tình huống hiện tại. Do đó, nó có thể không hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.
- Chuyên môn của một kỹ sư/kỹ thuật viên CNTT tại chỗ có thể kém hơn chuyên môn của một tổ chức bao gồm một nhóm CNTT với kiến thức và kinh nghiệm đa dạng trong tay.
Dịch vụ CNTT từ xa
Trong những năm gần đây, đã có sự tăng trưởng đáng kể trong lĩnh vực hỗ trợ CNTT từ xa, tăng gần 6% trong năm trước. Với các dịch vụ CNTT từ xa, các kỹ thuật viên CNTT truy cập vào máy khách thông qua ứng dụng dựa trên trình duyệt hoặc phần mềm truy cập từ xa để giải quyết vấn đề hiện tại. Các kỹ thuật viên ở bên ngoài nhưng vẫn có quyền truy cập cần thiết để giải quyết các sự cố CNTT.
Trong thiết lập hỗ trợ CNTT từ xa, một công ty không trực tiếp tuyển dụng nhóm hỗ trợ CNTT. Thay vào đó, công ty ký hợp đồng với một công ty hỗ trợ để cung cấp các dịch vụ hỗ trợ CNTT cần thiết bao gồm bảo trì, sửa lỗi, khắc phục sự cố và các hỗ trợ khác từ xa, thường là thông qua phần mềm truy cập từ xa.
Một số sự cố CNTT phổ biến có thể được giải quyết từ xa bao gồm thông báo lỗi, kết nối VPN, truy cập ổ đĩa mạng dùng chung, đặt lại mật khẩu, tài khoản bị khóa, PC chạy chậm và lỗi khởi chạy chương trình và ứng dụng.
Lợi ích của dịch vụ CNTT từ xa
Một số lợi ích của hỗ trợ CNTT từ xa bao gồm:
- Dịch vụ CNTT từ xa tiết kiệm chi phí vì bạn chỉ trả tiền cho các dịch vụ bạn cần và sử dụng
- Trong hầu hết các trường hợp, bộ phận hỗ trợ CNTT từ xa khắc phục sự cố tương đối nhanh chóng vì hầu hết các sự cố mà họ xử lý đều là sự cố kỹ thuật thường xảy ra.
- Tốt hơn nữa, hầu hết các nhà cung cấp hỗ trợ CNTT từ xa đều hoạt động theo Thỏa thuận cấp độ dịch vụ (SLA), giữ cho thời gian ngừng hoạt động ở mức tối thiểu.
- Hầu hết các công ty hỗ trợ CNTT từ xa đều hoạt động 24/7; do đó, doanh nghiệp luôn được đảm bảo về sự hỗ trợ của CNTT.
- Hỗ trợ từ xa cho phép bạn và kỹ thuật viên hỗ trợ CNTT kết nối và giải quyết các sự cố do giới hạn địa lý. Điều này rất hữu ích, đặc biệt là đối với các tổ chức có chi nhánh trải rộng ở các thành phố hoặc quốc gia.
Hạn chế của dịch vụ CNTT từ xa
Nhược điểm chính của hỗ trợ CNTT từ xa là các sự cố CNTT vật lý có thể không được xử lý ngay lập tức. Bên cạnh đó, mặc dù các hình thức hỗ trợ này có thể tiếp cận được khi cần thiết, nhưng họ phục vụ cho nhiều doanh nghiệp; do đó, có thể mất thời gian để giải quyết vấn đề do sự chú ý bị chia rẽ. Một số hạn chế của hỗ trợ CNTT từ xa bao gồm:
- Hỗ trợ CNTT từ xa có thể khó kiểm soát ngân sách, khiến doanh nghiệp của bạn rơi vào những chi phí tốn kém ngoài kế hoạch.
- Dịch vụ CNTT từ xa không liên quan đến tương tác trực tiếp khiến việc thiết lập mối quan hệ giữa các nhân viên gần như là không thể.
- Bộ phận hỗ trợ CNTT từ xa chỉ có thể chẩn đoán và giải quyết những sự cố không ảnh hưởng đến kết nối mạng. Do đó, một máy không thể kết nối Internet hoặc không thể khởi động hoàn toàn khiến kỹ thuật viên từ xa không thể truy cập và giải quyết sự cố.
- Do đó, quyền riêng tư dữ liệu không áp dụng được với hỗ trợ CNTT từ xa, khiến nó không phù hợp với các tổ chức xử lý thông tin nhạy cảm. Nó cũng khiến một công ty có nguy cơ bị tấn công mạng cao hơn vì tội phạm mạng được biết là đóng giả làm kỹ sư hỗ trợ để có quyền truy cập vào hệ thống của tổ chức.
Lựa chọn tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn là…
Từ so sánh trên, rõ ràng là cả hỗ trợ CNTT từ xa và tại chỗ đều có những lợi ích và hạn chế – không có gì là hoàn hảo. Do đó, hỗ trợ CNTT không phải là giải pháp một kích thước phù hợp với tất cả. Thay vào đó, sự lựa chọn cuối cùng phụ thuộc vào các yêu cầu của công ty, những yêu cầu này rất khác nhau dựa trên ngành, quy mô công ty, kỹ năng của nhân viên và nhiều yếu tố khác.
Để chọn giải pháp CNTT tốt nhất, một công ty cần phân tích cẩn thận nhu cầu CNTT, ngân sách CNTT và các sự cố CNTT phổ biến mà công ty có thể gặp phải. Điều này sẽ cho phép công ty xác định liệu các sự cố CNTT phổ biến nhất của họ có thể được xử lý từ xa hay yêu cầu kiểm tra thực tế tại chỗ. Về lâu dài, nó sẽ chọn giải pháp CNTT tốt nhất.
PTECH cung cấp các giải pháp CNTT toàn diện
Hầu hết các tổ chức ngày nay đang triển khai một giải pháp kết hợp trong đó nhóm CNTT nội bộ cung cấp hỗ trợ tại chỗ trong khi vẫn nhận được hỗ trợ từ dịch vụ CNTT từ xa.
PTECH cung cấp các giải pháp CNTT toàn diện được điều chỉnh để đáp ứng nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn. Hãy nói chuyện với chúng tôi ngay hôm nay để tìm hiểu thêm về các giải pháp hỗ trợ CNTT tốt nhất cũng như cách bạn có thể tránh được các sự cố CNTT tốn kém khi sử dụng các sản phẩm của chúng tôi.
